Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 EnvÃos y Entregas
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Para envÃos dentro de MedellÃn, generalmente toma entre 1 y 2 dÃas hábiles. Para el resto de Colombia, los tiempos de entrega oscilan entre 3 y 5 dÃas hábiles. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la fecha estimada.
2. ¿A dónde hacen envÃos?
Realizamos envÃos a todo el territorio nacional (Colombia). Por el momento, no contamos con envÃos internacionales, pero esperamos llegar muy pronto a otros paÃses.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu orden haya sido procesada y entregada a la empresa de transporte, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guÃa y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
4. ¿Cuál es el costo del envÃo?
El costo de envÃo se calculará automáticamente en la pantalla de pago según tu ciudad o municipio. Ocasionalmente ofrecemos envÃo gratuito por compras superiores a un monto especÃfico — revisa el banner superior de nuestra página para conocer las promociones actuales.
💳 Compras y Pagos
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
A través de nuestra pasarela de pagos segura, aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- Pagos seguros en lÃnea (PSE)
- Billeteras digitales (Nequi y Daviplata)
6. ¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en la página?
Absolutamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo, con encriptación SSL. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas — la transacción la procesa directamente la pasarela de pagos.
7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos muy rápido. Si necesitas un cambio o cancelación, escrÃbenos inmediatamente a Soportegalerion@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez en tránsito, no podremos realizar modificaciones.