Cambios y Devoluciones

1. Condiciones Generales

Para que tu accesorio sea elegible para un cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: Máximo 30 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • Estado del artículo: Sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y libre de cualquier daño, rasguño o alteración.
  • Empaque: Devuelto en su empaque original incluyendo bolsas, cajas, etiquetas adheridas y certificados.
  • Comprobante: Recibo, factura o comprobante de compra de nuestra tienda.

2. Artículos No Elegibles

Por motivos de higiene, exclusividad y políticas de la marca, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

  • Accesorios personalizados, grabados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Artículos adquiridos en sección de «Sale», rebajas o con descuentos promocionales — se consideran ventas finales, a menos que presenten un defecto de fábrica.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contáctanos: Escríbenos a Soportegalerion@gmail.com indicando tu número de pedido, el nombre del artículo y el motivo. Si el producto llegó dañado, adjunta fotografías claras.
  2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
  3. Envía tu paquete: Empaca el accesorio de forma segura. Recomendamos usar un servicio con rastreo — no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el trayecto de devolución.

4. Costos de Envío

  • Cambios por preferencia (talla, color, modelo): Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
  • Errores de envío o defectos de fábrica: Galerión asumirá el 100% de los costos de envío.

5. Derecho de Retracto — Colombia (Ley 1480 de 2011)

Al ser una compra por medios electrónicos, tienes derecho a solicitar la devolución total de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. El reembolso se procesará al método de pago original en máximo 30 días calendario.

6. Garantías por Calidad

Ofrecemos una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación (fallas en broches, desprendimiento de piezas por mal ensamblaje). La garantía no cubre: desgaste natural, daños por maltrato, exposición a químicos (perfumes, cremas, cloro), raspaduras o alteraciones por terceros.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se acreditará al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco — generalmente entre 5 y 15 días hábiles.